Curso: Atendimento ao Cliente de Excelência
Capítulo:
Duração do curso: 6 Hora(s) e 23 Minuto(s)
Modo: Online
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Autor
Ivan Chagas
Ivan Chagas é designer instrucional e professor com mais de 6.000 alunos em mais de 100 países, trabalha também criando cursos onlines e presenciais e materiais educacionais para empresas e pessoas fí… Ver mais
Descrição:
Responda às seguintes perguntas:
- Será que seus clientes amam você?
- Eles falam para seus amigos sobre como a sua empresa é excelente?
- Você sente que eles considerariam ir para um concorrente caso algo desse errado?
- Eles sempre saem de CADA visita ou atendimento se sentindo felizes e bem tratados?
Você pode pensar que é uma tarefa muito difícil, somente algo que grandes empresas podem alcançar ou simplesmente impraticável para um negócio ou empresa como a sua, mas adivinha só: não é!
Um Atendimento de excelência pode te ajudar de diversas formas em sua empresa, como aumentar o número de vendas, fazer seus ex-clientes te recomendarem, comentarem e avaliarem sua empresa (ajudando seu marketing), fazem seus clientes mais simpáticos às ligações de cobrança e de muitas outras formas.
Neste curso de Atendimento ao Cliente de Excelência, você vai aprender não só o que é um atendimento de excelência e ver incríveis ferramentas e frameworks, mas como criar seu próprio guia de atendimento e também criar estratégias que encaixam perfeitamente com seu tipo de negócio e tipos de clientes para que você alcancem um atendimento de excelência.
O que está incluso no curso completo:
- 10 ferramentas únicas baixáveis, prontas para impressão
- São quase 70 aulas curtas e diretas ao ponto
- Mais de 6 horas de conteúdo
- 10 exercícios escritos!
- Assista quando quiser e na ordem que quiser!
- 10 módulos cobrindo atendimento de A a Z
- Suporte e interação com professor
- Certificado de conclusão
- Garantia de satisfação: você tem até 7 dias para ter seu dinheiro de volta!
O que alguns de meus alunos comentaram:
⭐⭐⭐⭐⭐ Maravilhoso, o professor Ivan explica super bem e tem sempre referências de livros. Superou minhas expectativas, amando o curso!!!
⭐⭐⭐⭐⭐ I'm really enjoying the course so far. The content is well formatted, the course itself is very dense and with a lot of concepts, but keeping it very practical!
⭐⭐⭐⭐⭐ Ótimo curso, bem didático e muito, muito completo. Ainda estou fazendo, mas curtindo!
⭐⭐⭐⭐⭐ Esta abordando bem os conflitos encontrados durante meu cotidiano e a maneira como me coloco na organização em que desempenho as atividades.
⭐⭐⭐⭐⭐ Sim , no primeiro video ele ja conseguiu ampliar bastante a ideia de conseguir atender melhor a todos.
Bom Estudo!
PS: O curso ficará disponível no login do aluno 24 horas por dia, durante 6 meses. Para estender o prazo gratuitamente, entre em contato com a nossa equipe.
R$ 537,90
12× R$ 44,83 sem juros ou à vista R$ 537,90 Assista à primeira aula gratuitaCursos Relacionados
Material de apoio - para download.
| Módulo | Material | |
|---|---|---|
| Introdução | Onde encontrar mais conteúdos |
|
| Introdução | Conheça a teoria por trás do framework de Atenção e Carinho |
|
| Introdução | Ferramenta: Framework de Carinho e Atenção |
|
| Atendimento é um Serviço | FERRAMENTA: Framework de autoavaliação de Atendimento |
|
| Satisfazer as necessidades do Cliente | FERRAMENTA: Curva das Necessidades dos Clientes |
|
| Criando engajamento com seus clientes | FERRAMENTA: Caminho para Sucesso do Cliente |
|
| Construção de Relacionamento | FERRAMENTA: Diagrama da Comunicação |
|
| Definindo sua Voz | FERRAMENTA: Quebra-cabeça EPPICO |
|
| Impulsionando suas habilidades | FERRAMENTA: Régua de Habilidades |
|
| Conflitos e Consumidores Insatisfeitos | FERRAMENTA: PAZ com clientes bravos |
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| Conflitos e Consumidores Insatisfeitos | EXTRA: Inteligência emocional para atendimento |
|
| Eficiência da sua Operação | EXTRA: Como ser carismático no atendimento e cativar seu público |
|
| Criando consistência no seu atendimento | FERRAMENTA: Canvas da Coreografia |
|
| Criando consistência no seu atendimento | Como criar um atendimento eficiente |
|
| Bônus | Conteúdo Bônus |
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Rotinas disponíveis
Seu progresso do curso seguindo essas rotinas padrões:
| Horas (Em curso) | Diário (Horas diárias) | Tempo necessário (Em curso) |
|---|---|---|
| 6 Hora(s) e 23 Minuto(s) | 10 Minuto(s) | Aproximadamente: 38 Dia(s) |
| 6 Hora(s) e 23 Minuto(s) | 30 Minuto(s) | Aproximadamente: 13 Dia(s) |
| 6 Hora(s) e 23 Minuto(s) | 45 Minuto(s) | Aproximadamente: 9 Dia(s) |
| 6 Hora(s) e 23 Minuto(s) | 1 Hora(s) 10 Minuto(s) | Aproximadamente: 5 Dia(s) |
| 6 Hora(s) e 23 Minuto(s) | 2 Hora(s) | Aproximadamente: 3 Dia(s) |
| 6 Hora(s) e 23 Minuto(s) | 4 Hora(s) | Aproximadamente: 2 Dia(s) |
Tempo do curso em aula
6 Hora(s) e 23 Minuto(s)
Aqui você pode simular sua propria rotina para finalizar o curso
Rotinas simuladas
Seu progresso do curso seguindo essas rotinas simuladas:
| Horas (Em curso) | Diário (Horas diárias) | Tempo necessário (Em curso) |
|---|---|---|
| 6 Hora(s) e 23 Minuto(s) | 10 Minuto(s) | Aproximadamente: 38 Dia(s) |